Ah, mes chers amis passionnés du service ! J’espère que vous allez bien. Vous savez, dans notre monde professionnel qui file à cent à l’heure, surtout ici en France où l’exigence client ne cesse de grandir, on se sent parfois un peu perdu face à l’immense choix de chemins pour progresser.
Moi-même, j’ai souvent ressenti ce besoin de valider mes compétences, de prouver mon expertise pour non seulement me démarquer, mais aussi pour m’assurer un avenir solide et passionnant.
Le management des services, c’est bien plus qu’un simple titre ; c’est un art, une science qui se réinvente chaque jour avec l’arrivée fulgurante de l’IA et une clientèle de plus en plus connectée et…
exigeante ! Comment s’y retrouver et surtout, comment se doter des outils pour exceller quand l’expérience client est devenue le nerf de la guerre ? Obtenir une certification reconnue, c’est un peu comme détenir la clé d’un club très sélect, celui des leaders de demain qui savent anticiper les besoins, fidéliser et innover.
Croyez-moi, c’est une étape qui peut transformer votre carrière ! Alors, prêts à découvrir comment propulser votre parcours ? On va regarder ça de près ensemble, avec des conseils bien concrets, pour que vous ayez toutes les cartes en main.
Accrochez-vous, car on va découvrir tout ce qu’il faut savoir pour obtenir cette précieuse certification et briller dans le secteur des services !
Dévoiler les Atouts Cachés d’une Certification en Management des Services
Se Distinguer dans la Mélée Professionnelle
Dans le paysage professionnel français actuel, particulièrement dynamique et compétitif, se contenter de l’expérience est un risque que l’on ne peut plus se permettre.
Avoir une certification reconnue en management des services, c’est un peu comme apposer un label de qualité sur son parcours. Je me souviens, il y a quelques années, quand j’ai commencé à vraiment me pencher sur ma progression, je sentais que mon CV se noyait un peu dans la masse.
Les entretiens étaient nombreux, mais j’avais du mal à me démarquer réellement. C’est là que j’ai pris conscience de l’importance de ce petit “plus” qui ferait toute la différence.
Une certification, ce n’est pas juste un bout de papier ; c’est la preuve tangible, validée par un organisme indépendant, que vous maîtrisez des méthodes et des standards précis.
Cela envoie un message fort aux recruteurs et à vos pairs : vous êtes sérieux, vous investissez dans votre avenir, et vous êtes à la pointe des meilleures pratiques.
C’est un véritable avantage concurrentiel, croyez-moi, qui attire l’œil et ouvre des portes là où d’autres restent closes. Les entreprises, surtout en France, valorisent énormément la conformité aux normes et la qualité de service, et une certification prouve votre alignement avec ces exigences.
Une Reconnaissance Qui Ouvre des Portes Inattendues
Au-delà de l’aspect purement compétitif, une certification en management des services agit comme un véritable accélérateur de carrière. Combien de fois ai-je vu des collègues stagner alors qu’ils avaient pourtant une solide expérience ?
La reconnaissance formelle de vos compétences techniques et managériales est un levier puissant. Personnellement, après ma certification, j’ai été surprise de voir à quel point les opportunités se sont multipliées.
Des postes à plus grandes responsabilités, des projets plus complexes et plus stimulants, et même des propositions que je n’aurais jamais envisagées auparavant !
C’est parce que cette reconnaissance ne se limite pas à votre employeur actuel. Elle est souvent internationale, vous rendant attractif sur un marché du travail bien plus vaste.
C’est un gage de crédibilité et de légitimité qui vous permet non seulement de postuler à des postes plus élevés, mais aussi de négocier de meilleurs salaires.
Les formations certifiantes débouchent fréquemment sur une augmentation de salaire et des responsabilités accrues. On passe d’un rôle d’exécutant à celui de stratège, capable d’influencer la direction et la performance d’une équipe ou d’un service.
Naviguer dans le Labyrinthe des Certifications : Lequel est Fait pour Vous ?
Les Incontournables du Secteur et Leurs Spécificités
Alors, devant l’éventail des certifications existantes, comment s’y retrouver ? C’est une question que l’on me pose souvent, et pour cause ! Le monde des certifications peut sembler un peu intimidant au premier abord.
En France, plusieurs noms reviennent régulièrement quand on parle de management des services. L’ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est sans doute la plus connue, notamment pour ceux qui œuvrent dans les services informatiques.
Avec ITIL 4 Foundation, on apprend les bases d’une gestion de services efficace et axée sur la valeur. C’est un excellent point de départ pour comprendre les processus et les bonnes pratiques.
Mais attention, ce n’est pas la seule ! Pour ceux qui sont plus axés sur la qualité générale, les certifications ISO, comme l’ISO 9001 sur le management de la qualité, sont également très valorisées et offrent une approche transverse, applicable à tout type de service.
Pour les managers de projet, le PMP (Project Management Professional) ou PRINCE2 sont des références mondiales, même s’ils sont plus orientés gestion de projet pur, ils ont un impact certain sur la gestion des services associés aux projets.
La clé est de ne pas se lancer tête baissée, mais de bien cerner ce qui correspond à vos aspirations et à votre environnement professionnel.
Adapter la Certification à Vos Ambitions Professionnelles
Le choix de la bonne certification est une étape cruciale qui ne doit pas être prise à la légère. Il faut se poser les bonnes questions : Dans quel secteur d’activité évoluez-vous ?
Quels sont les objectifs à long terme de votre carrière ? Cherchez-vous à monter en grade au sein de votre entreprise actuelle, ou à explorer de nouvelles opportunités sur le marché ?
Par exemple, si vous visez un poste de Responsable de Services Généraux, une certification spécifique à ce domaine, comme celles listées par France Compétences, serait plus pertinente.
Si votre ambition est de diriger des équipes de plus en plus grandes et complexes, une certification en management d’équipe ou un programme de leadership pourrait être plus approprié.
Moi, j’ai commencé par une certification généraliste pour avoir une vision globale, puis j’ai affiné mon parcours en fonction des besoins de mon poste et de mes envies d’évolution.
C’est un investissement en temps et en argent, donc autant qu’il soit le plus judicieux possible ! Prenez le temps de faire des recherches, de parler à des professionnels certifiés, et de consulter les programmes détaillés.
C’est un investissement personnel qui doit être réfléchi pour maximiser votre retour sur investissement.
Mon Parcours Semé d’Apprentissages : Préparer Votre Examen avec Sérénité
Stratégies d’Étude et Ressources Indispensables
Une fois la certification choisie, vient l’étape de la préparation. Et là, je ne vais pas vous mentir, ça demande de la rigueur et de la persévérance !
Mais pas de panique, c’est tout à fait réalisable avec les bonnes méthodes. Quand j’ai préparé mon examen ITIL, je me suis sentie un peu dépassée par la quantité d’informations au début.
Mon premier conseil : ne sous-estimez pas l’importance d’une bonne formation ! Des organismes comme Invensis Learning, CERTyou, ORSYS ou Cegos proposent des cours en présentiel ou à distance, souvent avec des formateurs expérimentés qui connaissent les rouages de l’examen par cœur.
J’ai personnellement opté pour un mélange de cours en ligne et de révisions personnelles. Créez un planning de révision réaliste, et tenez-vous-y ! Utilisez des fiches, des cartes mentales, et surtout, faites des examens blancs.
C’est le meilleur moyen de vous familiariser avec le format des questions et de gérer votre temps. N’hésitez pas à rejoindre des groupes d’étude ou des forums en ligne ; échanger avec d’autres candidats m’a énormément aidée à clarifier certains points et à rester motivée.
Gérer le Stress et le Jour J : Mes Astuces Personnelles
L’examen en lui-même peut être une source de stress, c’est tout à fait normal. Je me souviens de ma boule au ventre avant d’entrer dans la salle ! Mais avec une bonne préparation, vous avez déjà fait la moitié du chemin.
Pour le jour J, mes astuces sont simples mais efficaces : une bonne nuit de sommeil est non négociable. Un cerveau reposé est un cerveau performant. Prenez un petit-déjeuner équilibré.
Arrivez en avance sur le lieu de l’examen pour éviter tout stress inutile lié au transport ou à la recherche de la salle. Et surtout, respirez ! Quelques grandes inspirations et expirations peuvent faire des miracles pour calmer les nerfs.
Lisez attentivement chaque question, ne vous précipitez pas. Si une question vous bloque, passez à la suivante et revenez-y plus tard. Le temps est votre ami si vous savez le gérer.
Et puis, dites-vous que vous avez travaillé dur pour en arriver là, vous êtes prêt(e) ! Le sentiment de satisfaction après avoir validé l’examen, cette libération, c’est une récompense incroyable qui efface tous les efforts fournis.
Votre Quotidien Réinventé : L’Impact Concret d’une Certification Professionnelle
Confiance et Légitimité : Un Regard Nouveau de Vos Pairs
L’un des impacts les plus gratifiants d’une certification en management des services, c’est le changement de perception de votre entourage professionnel.
Avant, je devais souvent justifier mes propositions, expliquer mes choix. Après avoir obtenu ma certification, j’ai constaté un véritable gain de confiance de la part de mes collègues et de ma hiérarchie.
Ma parole avait plus de poids, mes suggestions étaient prises plus au sérieux. C’est un sentiment très valorisant d’être reconnu(e) comme un(e) expert(e) dans son domaine.
Cela ne vient pas d’un simple titre, mais de la preuve concrète que vous maîtrisez les standards et les meilleures pratiques. Les certifications, notamment celles aux normes ISO, permettent aux entreprises d’améliorer la productivité, la confiance des clients et leur satisfaction.
Et cette légitimité retrouvée se traduit aussi par une plus grande aisance à prendre des initiatives, à proposer des innovations, et à vraiment faire bouger les lignes au sein de votre service.
On ne vous voit plus seulement comme quelqu’un qui fait son travail, mais comme un véritable référent, un pilier sur lequel l’équipe peut s’appuyer.
Influencer et Innover : Devenir un Véritable Moteur de Changement
Ce n’est pas un secret, le monde des services évolue à une vitesse folle. L’IA, la digitalisation, les attentes clients toujours plus exigeantes… Pour rester pertinent, il faut être capable d’anticiper et d’innover.
Une certification vous donne les outils et les cadres de pensée nécessaires pour ne pas subir ces changements, mais pour les piloter. Fort(e) de cette nouvelle expertise, vous serez en mesure d’identifier les points faibles de l’organisation des services, de proposer des améliorations concrètes, et de mettre en place des solutions adaptées aux défis actuels.
Je me souviens d’un projet où nous étions bloqués sur l’optimisation d’un processus client. Grâce aux méthodes apprises, j’ai pu proposer une approche différente, plus agile, qui a non seulement résolu le problème mais a aussi permis de gagner un temps précieux et d’améliorer la satisfaction client.
Ce n’est pas seulement de la théorie ; ce sont des compétences que l’on applique au quotidien pour transformer son environnement de travail et devenir un acteur clé de l’innovation.
Au-Delà du Diplôme : Cultiver Votre Expertise et Rester à la Pointe
La Formation Continue, un Pilier Essentiel
Obtenir une certification, c’est une magnifique étape, mais ce n’est pas la fin du chemin, loin de là ! Le monde du management des services est en constante évolution, et ce qui est à la pointe aujourd’hui pourrait être obsolète demain.
C’est pourquoi la formation continue est, pour moi, un pilier essentiel de la réussite à long terme. Je me suis toujours efforcée de rester curieuse, de lire les dernières études, de suivre les webinaires des experts.
Beaucoup de certifications, comme l’ITIL, proposent des niveaux de certification supérieurs (ITIL Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader) pour approfondir votre expertise.
Il existe également une multitude de formations courtes et ciblées sur des sujets précis comme le management de l’innovation, la gestion de la relation client ou les nouvelles technologies.
Il ne s’agit pas forcément de repasser un examen tous les ans, mais de maintenir une veille active et de rafraîchir ses connaissances régulièrement. C’est cette démarche proactive qui vous permet de conserver votre pertinence et votre valeur sur le marché.
Réseauter et Échanger : La Force de la Communauté
Un autre aspect que j’ai découvert comme étant incroyablement enrichissant, c’est le pouvoir du réseau. Quand vous obtenez une certification, vous rejoignez souvent une communauté de professionnels qui partagent les mêmes centres d’intérêt et les mêmes défis.
Ces réseaux, qu’ils soient formels (associations professionnelles, groupes d’anciens élèves des organismes de certification) ou informels (groupes LinkedIn, événements sectoriels), sont une mine d’or.
J’ai eu l’occasion d’échanger avec des managers de services de grandes entreprises, de PME, et même des entrepreneurs. Ces discussions m’ont permis d’élargir ma perspective, de découvrir de nouvelles approches, et parfois même de trouver des solutions à des problèmes que je rencontrais.
C’est aussi un excellent moyen de rester informé(e) des dernières tendances et des opportunités d’emploi. N’hésitez pas à participer à des conférences, des salons professionnels comme ceux d’Afnor, ou des meetups.
Le partage d’expériences est une richesse inestimable qui contribue grandement à l’entretien de votre expertise.
| Certification | Description et Objectif Principal | Public Cible (Exemples) | Exemples d’Organismes de Formation en France |
|---|---|---|---|
| ITIL 4 Foundation | Comprendre le cadre de gestion des services informatiques (ITSM), les concepts clés et le cycle de vie des services pour optimiser la création de valeur. | Professionnels de l’IT, managers de services, consultants en IT. | Invensis Learning, CERTyou, ORSYS, QRP International, Cegos |
| ISO 9001 (Management de la Qualité) | Mettre en place et gérer un système de management de la qualité (SMQ) pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité des processus. | Managers qualité, responsables de services, auditeurs internes et externes. | AFNOR Certification, organismes de formation qualité. |
| PMP® (Project Management Professional) | Démontrer des compétences en gestion de projet (personnes, processus, environnement business) reconnues internationalement. | Chefs de projet expérimentés, managers d’équipe projet. | PMI (Project Management Institute), Demos, CERTyou |
| Certificat Leadership & Management | Développer des compétences en leadership, management d’équipe, pilotage et gestion du changement. | Managers débutants ou confirmés, responsables d’équipe, futurs leaders. | Dauphine Executive Education, CNFCE, Cegos, EDHEC Business School |
Le Retour sur Investissement : Comment Votre Certification Boostera Votre Valeur sur le Marché
Négocier Votre Salaire avec une Nouvelle Arme Secrète
Parlons argent, car c’est souvent le nerf de la guerre, n’est-ce pas ? Une certification en management des services n’est pas seulement un atout pour votre développement professionnel ; c’est aussi un levier puissant pour booster votre rémunération.
Quand vous arrivez en entretien avec une certification reconnue, vous n’êtes plus un candidat parmi d’autres. Vous apportez une valeur ajoutée mesurable, une expertise validée qui justifie un salaire plus élevé.
Je me souviens très bien de ma dernière négociation salariale. Avant, je me basais principalement sur mon expérience. Mais avec ma certification en poche, j’ai pu étayer mes demandes avec des arguments concrets sur ma capacité à optimiser les processus et à améliorer la performance.
Et ça, ça change tout ! Les formations certifiantes débouchent sur une augmentation de salaire, des responsabilités plus importantes et un changement de poste.
Le salaire d’un responsable certification peut varier considérablement, mais l’acquisition de compétences spécifiques et une expérience solide permettent de prétendre à des rémunérations plus attractives.
C’est un investissement qui se rentabilise souvent plus vite que vous ne l’imaginez.
Visibilité Accrue et Opportunités de Carrière Inédites
Au-delà du salaire, une certification augmente considérablement votre visibilité sur le marché du travail. Sur LinkedIn, par exemple, mentionner une certification reconnue attire l’attention des recruteurs.
J’ai constaté que mon profil était beaucoup plus consulté, et les sollicitations pour des postes intéressants ont grimpé en flèche. Cela vous offre une liberté précieuse : celle de choisir les opportunités qui correspondent le mieux à vos aspirations et à vos valeurs.
Vous ne cherchez plus un emploi ; ce sont les emplois qui viennent à vous. De plus, cela ouvre des portes à des secteurs d’activité ou à des types de postes que vous n’auriez peut-être pas envisagés.
Par exemple, une certification ITIL peut vous ouvrir les portes de grands groupes internationaux, tandis qu’une certification en management de la qualité pourrait vous diriger vers des postes d’auditeur ou de consultant.
C’est une véritable carte maîtresse qui enrichit votre parcours, élargit vos horizons et vous positionne comme un leader incontournable dans le vaste monde du management des services.
Pour Conclure et Aller Plus Loin
Voilà, mes chers amis et futurs experts du service, nous arrivons au terme de cette exploration passionnante sur l’univers des certifications en management des services. J’espère sincèrement que ces partages d’expériences et ces conseils concrets vous auront donné l’envie, la motivation et surtout les clés pour franchir ce cap décisif dans votre carrière. Se certifier, ce n’est pas seulement ajouter une ligne à son CV ; c’est s’offrir une nouvelle perspective, une légitimité accrue et la confiance nécessaire pour devenir un véritable moteur de changement. N’oubliez jamais que chaque pas, même petit, vers l’acquisition de nouvelles compétences est un investissement inestimable pour votre avenir professionnel et personnel. Alors, lancez-vous sans crainte, le jeu en vaut vraiment la chandelle !
Le chemin vers l’excellence est une aventure continue, et je suis convaincue que chacun d’entre vous a le potentiel de briller et d’influencer positivement le monde des services. Prenez ce nouveau souffle, cette expertise fraîchement acquise, et utilisez-la pour innover, pour inspirer vos équipes et pour offrir une expérience client toujours plus mémorable. C’est à vous de jouer, et je suis impatiente de voir où cette formidable étape vous mènera !
Mes Conseils Pour Réussir Votre Certification
1. Définissez Clairement Vos Objectifs : Avant de choisir une certification, prenez le temps de réfléchir à vos aspirations professionnelles à court et long terme. Est-ce pour monter en grade, changer de secteur, ou simplement valider des compétences existantes ? Cette clarté guidera votre choix et maximisera l’impact de votre investissement.
2. Choisissez la Bonne Certification : Ne vous précipitez pas. Explorez les options populaires comme ITIL, ISO 9001 ou les certifications en gestion de projet (PMP, PRINCE2). Renseignez-vous sur leurs spécificités, leurs prérequis et leur reconnaissance dans votre secteur d’activité en France.
3. Optez pour une Formation de Qualité : Un bon organisme de formation fait toute la différence. Privilégiez ceux qui proposent des formateurs expérimentés, des supports pédagogiques clairs et des examens blancs. En France, des acteurs comme Invensis Learning, CERTyou, ORSYS ou Cegos sont des références.
4. Préparez-vous de Manière Stratégique : La préparation est la clé. Créez un planning de révision réaliste, utilisez des fiches mnémotechniques, participez à des groupes d’étude et surtout, pratiquez avec des examens blancs. C’est le meilleur moyen d’assimiler les concepts et de gérer votre temps le jour J.
5. Ne Sous-Estimez Pas le Pouvoir du Réseau : Une fois certifié, rejoignez des communautés professionnelles. Échangez avec d’autres certifiés, participez à des conférences et des salons. Le partage d’expériences est une source inépuisable d’apprentissage et d’opportunités, vous permettant de rester informé des dernières tendances et d’élargir votre horizon professionnel.
En Résumé : Votre Parcours Vers l’Excellence
Se lancer dans l’aventure d’une certification en management des services, c’est bien plus qu’une simple démarche administrative ; c’est une véritable stratégie de carrière qui peut transformer votre quotidien professionnel. Imaginez un peu : vous gagnez en légitimité auprès de vos pairs, vos idées sont écoutées avec plus d’attention, et vous devenez cette personne ressource, capable d’apporter des solutions concrètes aux défis de l’expérience client. C’est un sentiment de confiance en soi qui se décuple, et croyez-moi, cela se ressent dans chaque interaction.
Concrètement, cela signifie une visibilité accrue sur le marché de l’emploi, la possibilité de négocier un salaire plus attractif – car oui, votre expertise est désormais validée et monnayable – et l’ouverture de portes vers des postes à plus grandes responsabilités. L’investissement en temps et en énergie est réel, mais le retour sur investissement, que ce soit en termes de salaire, de reconnaissance ou d’opportunités, est souvent bien supérieur à ce que l’on imagine. Alors, si vous avez la moindre hésitation, laissez-moi vous dire : foncez ! C’est le moment d’écrire le prochain chapitre de votre succès.
Questions Fréquemment Posées (FAQ) 📖
Q: 1: Pourquoi est-il si important d’obtenir une certification en management des services aujourd’hui ?
A1: Mon expérience personnelle m’a montré que le marché du travail est en constante évolution, surtout dans le secteur des services où l’expérience client est reine. Obtenir une certification, ce n’est pas juste un bout de papier de plus dans votre CV, c’est une véritable déclaration ! C’est prouver que vous maîtrisez les meilleures pratiques, que vous êtes capable d’innover et de répondre aux exigences d’une clientèle toujours plus connectée et, disons-le, exigeante. J’ai vu des collègues, et moi-même, décrocher des opportunités incroyables, accéder à des postes à responsabilités et même négocier de meilleurs salaires grâce à ces certifications. Ici en France, où l’excellence du service est valorisée, avoir une certification reconnue comme ITIL par exemple, ouvre des portes. Cela vous donne non seulement une crédibilité immédiate auprès des recruteurs, mais cela renforce aussi votre confiance en vous, ce qui est inestimable. C’est comme avoir un super-pouvoir dans votre poche pour affronter les défis du management des services, qui sont amplifiés par l’arrivée fulgurante de l’IA et la nécessité d’une personnalisation accrue. Pour moi, c’est un investissement qui rapporte à coup sûr, tant sur le plan professionnel que personnel.
Q2: Quelles sont les certifications en management des services les plus pertinentes et reconnues en France actuellement ?
A2: Ah, la question que tout le monde se pose ! Avec le nombre de certifications disponibles, il est facile de se sentir perdu. D’après mes recherches et surtout mes échanges avec des professionnels du secteur ici en France, certaines se démarquent clairement. L’incontournable, c’est bien sûr ITIL (Information Technology Infrastructure Library). C’est le Graal pour beaucoup, offrant une base solide sur la gestion des services informatiques. J’ai des amis qui l’ont passée et cela a littéralement transformé leur approche du service. Ensuite, on a des certifications comme VeriSM, qui est plus récente et offre une approche plus flexible et centrée sur la valeur dans un environnement numérique en constante mutation. Pour ceux qui s’intéressent à la gouvernance IT et à la conformité, COBIT est aussi très respectée. Et n’oublions pas les certifications liées à la gestion de projet comme PMP ou P
R: INCE2, qui, bien que n’étant pas spécifiquement “management des services”, sont souvent un atout majeur car elles complètent parfaitement les compétences requises pour piloter des initiatives de service avec brio.
Le choix dépendra vraiment de votre parcours et de vos ambitions, mais ces noms-là sont ceux qui reviennent le plus souvent dans les discussions avec les leaders du service en France.
C’est un bon point de départ pour vos recherches !
Q3: Comment choisir la “bonne” certification pour mon parcours et comment bien m’y préparer ?
A3: Excellente question !
Choisir la bonne certification, c’est un peu comme choisir la bonne paire de chaussures pour une course : il faut qu’elle soit adaptée à votre pied et à votre objectif.
Mon conseil, basé sur mon propre cheminement et celui de nombreux professionnels que j’ai accompagnés, c’est de commencer par évaluer vos objectifs de carrière à court et long terme.
Où vous voyez-vous dans 3 ou 5 ans ? Quel type de poste visez-vous ? Ensuite, regardez votre expérience actuelle et identifiez les lacunes que vous souhaitez combler ou les domaines dans lesquels vous voulez exceller.
Si vous êtes plutôt orienté IT, ITIL sera un excellent point de départ. Si vous êtes plus sur la stratégie et l’agilité, VeriSM pourrait être plus approprié.
N’hésitez pas à parler avec des personnes qui ont déjà ces certifications, leur retour d’expérience est précieux et peut vous éclairer sur ce qui est le plus demandé sur le marché français !
Pour la préparation, la clé est la méthode. J’ai personnellement trouvé que les formations accréditées, qu’elles soient en ligne ou en présentiel, sont un investissement rentable.
Elles offrent un cadre structuré et l’accès à des formateurs experts, ce qui, je trouve, fait toute la différence. Ensuite, la pratique : ne vous contentez pas de lire, essayez d’appliquer les concepts à votre travail quotidien.
Les examens blancs sont aussi vos meilleurs amis pour vous familiariser avec le format des questions et gérer votre temps. Et surtout, n’oubliez pas que l’apprentissage est un marathon, pas un sprint.
Prenez votre temps, soyez régulier et croyez en vous ! C’est une aventure passionnante qui vous attend et qui, j’en suis sûre, portera ses fruits.
